Artikel-Schlagworte: „Remote Support“
Mikogo – Freie Web Collaboration Lösung
29.04.2010 | 
Ich wurde von einem Mitarbeiter von Mikogo auf ihr Produkt, ein freies Remote Desktop und Webkonferenz System aufmerksam gemacht.
Da ich schon mehrfach über andere Lösungen in dem Umfeld berichtete und diese auch oft einsetze, entschied ich mich gleich diese Software anzutesten.
Der Dienst setzt eine Registrierung voraus, welche keine grossen Angaben benötigt. Der Account ist gleich aktiviert ist und das Passwort wird per Mail zugeschickt.
Die Einsatzbereiche des Tools sind vielseitig:
- Online Meetings – Man trifft sich gegebenenfalls aus allen Ländern der Welt und diskutiert über das angeschlagene Meeting.
- Remote Support – Ohne viel Aufwand kann man seinen KollegInnen helfen ohne vor Ort sein zu müssen.
- Präsentationen – Man kann sein eigener Bildschirminhalt in Echtzeit übertragen. Damit kann man schnell anderen die Urlaubsfotos oder dem Kunden die neuen Produkteflyer zeigen.
- Online Schulungen – Ihr könnt Schulungen online veranstalten und seid somit unabhängig davon, wo eure Teilnehmer sich gerade befinden.
Die Bedienungssoftware von Mikogo wird für Windows und Mac angeboten. Da Diesen Beitrag weiterlesen »
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Schlagworte: Pc Support Abzocke aka “MS Müller Support”
Heute bin ich zufällig über eine Webseite gestolpert, welche Remote Support für 50 CHF / Stunde anbietet. Eigentlich ein sehr guter Preis.
http://www.mueller-design.ch/ oder laut Titel “MS Müller Support”.
Folgendes Bild tat sich mir auf:
Recht schnell bemerkte ich den kleinen Fehler.
4 Support-Stunden für 170 CHF ergibt pro Stunde 42.50 CHF.
24 Support-Stunden für 1’100 CHF ergibt pro Stunde 45.83 CHF.
50 Support-Stunden für 2’300 CHF ergibt pro Stunde 46 CHF.
Je grösser das im Voraus gekaufte Kontingent, desto teurer ist es?
Kaufe ich mir 12x das monatliche ABO, kommt man nur auf 2’040 CHF aber nur auf 48 Support-Stunden. Zahlt man die restlichen 2 Stunden also zum normalen 50 CHF Stundenansatz gibt man komplett nur noch 2’140 CHF aus für die gleiche Leistung und spart 160 CHF im Gegensatz zum grössten Abo.
Liebe Zürcher, ich weiss das Taschenrechner für euch schwer zu bedienen sind, dann nehmt doch bitte wieder den Rechenschieber zur Hand. Ein Basler kann man nicht so einfach rein legen.
In meinen Augen wird dem User hier ein zu teures Angebot verkauft wenn er höhere Verpflichtungen eingeht: BETRUG!
Ich habe selbstverständlich die Firma auf Ihren Fehler per Support Kontaktformular aufmerksam gemacht. Nun sind 24 Stunden ohne Reaktion vergangen. Über den PC Support selbst kann ich keine qualitativen Aussagen machen, trotzdem wäre ich als Kunde verärgert 24 Stunden warten zu müssen: MIESER KUNDENSERVICE!
VNCViewer (EchoVNC) portable
Für die Remote Support Lösung EchoWare, über welche ich vor ca. 1,5 Wochen berichtet habe (Bericht), war noch 1 Thema offen.
Das Programm für den User, welcher Hilfe braucht, ist bereits portable verfügbar und ermöglicht einen sehr einfachen Support.
Leider war das Tool für den Supporter selbst nicht portable, welcher dadurch den VNCViewer von EchoVNC installieren musste. Dies ist zwar in wenigen Sekunden erledigt, aber ist unnötiger Aufwand.
Dadurch habe ich sehr einfach den VNCViewer aus dem kompletten EchoVNC Paket isoliert, die Echoware DLL dazugepackt und ein kleinen Starter in Batch geschrieben.
Beim ersten Start des Batchscripts, werden die Username/Password für den EchoWare Server angefragt, danach ist das Programm vollständig Portable.
Das Archiv mit dem VNCViewer und Startet bekommt ihr unter folgendem Link: EchoVNC.zip.
Um den EchoWare Server zu ändern, einfach kurz das Bat mit Notepad öffnen und mein Server gegen den Eigenen ersetzen.
PS: Ich weiss eine EXE wäre schöner, aber der Zeitaufwand für die Batch Datei lag in wenigen Sekunden.
EchoWare Remote Support
Remote Support Lösungen gibt es sehr viele, aber nur sehr wenige, welche für den Benutzer sehr einfach zu bedienen sind und problemlos mit Routern (NAT) und Firewalls umgehen können.
Dazu sind Lösungen wie NetViewer und TeamViewer nötig, welche mit einem Webserver zusammenarbeiten. Der User startet sein Programm welches er von einer Webseite runter laden kann, gibt eine Nummer ein und wird auf den Webserver verbunden.
Leider sind solche Lösungen sehr kostenintensiv und müssen jeden Monat berappt werden. Für Privatpersonen, welche ihren Familie und Kollegen helfen möchten, ist eine Alternative ein Muss.
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